1. Identificación del Prestador del Servicio

mytymy (en adelante, "la Plataforma" o "mytymy") es un software como servicio (SaaS) operado por su creador y titular de los derechos correspondientes, con domicilio en la República de Colombia. Para efectos de los artículos 50 y 53 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el proveedor pone a disposición los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico de soporte y PQR: soporte@mytymy.com
• Canal de atención dentro de la plataforma: sección "Ayuda"
• Tiempo máximo de respuesta a PQR: quince (15) días hábiles, conforme al Art. 55 Ley 1480/2011.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento se entenderá por:

• "Plataforma / mytymy": El software SaaS accesible en mytymy.com y sus subdominios, incluidas todas sus funcionalidades.
• "Negocio / Suscriptor": Persona natural o jurídica que contrata un plan de suscripción de pago o gratuito para gestionar su agenda a través de la Plataforma.
• "Cliente Final": Usuario que agenda una cita a través de la Plataforma mediante el enlace o portal habilitado por un Negocio.
• "Servicio": El conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma (gestión de agenda, notificaciones, reportes, etc.).
• "Datos Personales": Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• "Responsable del Tratamiento": El Negocio, quien determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales.
• "Encargado del Tratamiento": mytymy, quien trata los datos por cuenta del Negocio y bajo sus instrucciones.
• "Contenido del Usuario": Información, datos, texto, imágenes o cualquier material que el Negocio cargue en la Plataforma.

3. Objeto y Alcance del Servicio (SaaS)

El presente documento regula la licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada otorgada al Negocio para acceder y utilizar la Plataforma mytymy, un software basado en la nube (SaaS) diseñado para la gestión de agendas, automatización de recordatorios y administración de negocios. Conforme al Art. 5 de la Ley 527 de 1999, el contrato se perfecciona en el momento en que el Negocio acepta electrónicamente estos Términos mediante el proceso de registro o pago.

mytymy no presta servicios de salud, estética, jurídicos, financieros ni de ninguna otra índole profesional distinta al soporte tecnológico. La contratación de dichos servicios por parte de los Clientes Finales es exclusiva responsabilidad del Negocio.

4. Condiciones de Acceso y Política de Uso Aceptable

El Negocio se compromete a:

• Ser mayor de 18 años o contar con capacidad legal plena para contratar, conforme a los Arts. 1502 y 1503 del Código Civil colombiano.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y mantenerla así durante toda la vigencia del contrato.
• Ser el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo sus credenciales es de su exclusiva responsabilidad.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
• No sobrecargar, atacar, realizar pruebas de penetración, inyectar código malicioso ni realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• No revender, sublicenciar ni explotar comercialmente el Servicio a terceros sin autorización escrita previa.
• Cumplir todas las normas aplicables, incluyendo las de protección al consumidor, protección de datos personales, y las propias de su sector de actividad económica.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a mytymy para suspender o terminar unilateralmente el acceso sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

5. Deslinde de Responsabilidad y No Solidaridad

De conformidad con los artículos 11 y 16 de la Ley 1480 de 2011 y el Art. 2341 del Código Civil, mytymy actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta tecnológica de gestión.

• Ausencia absoluta de solidaridad: mytymy no es responsable, ni solidaria ni subsidiariamente, por la calidad, idoneidad, seguridad, eficacia, cumplimiento o cualquier daño derivado de los servicios prestados por los Negocios a sus Clientes Finales.
• Vínculo jurídico exclusivo: La relación contractual derivada del agendamiento de una cita o servicio se perfecciona exclusivamente entre el Negocio y su Cliente Final. mytymy es un tercero absolutamente ajeno a dicha relación. No interviene en la negociación del precio, la prestación del servicio, ni en la resolución de disputas entre las partes.
• Limitación cuantitativa de responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de mytymy frente al Negocio, por cualquier concepto, excederá el valor de las suscripciones efectivamente pagadas por el Negocio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
• Exclusión de daños indirectos: mytymy no responderá por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional ni ningún daño especial o consecuencial, aun cuando se hubiera advertido de su posibilidad.
• Veracidad del Contenido del Usuario: El Negocio es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de toda la información que cargue en la Plataforma. mytymy no verifica dicho contenido y no incurre en responsabilidad alguna por su falsedad o ilegalidad.

6. Disponibilidad, Nivel de Servicio (SLA) y Fuerza Mayor

mytymy realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa. No obstante, el Negocio acepta expresamente que no se garantiza una disponibilidad del 100%.

• Infraestructura de terceros: La Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura como Supabase (base de datos y autenticación) y servicios de mensajería (WhatsApp/Meta). Las interrupciones o degradaciones imputables a estos proveedores o a la conectividad a internet del usuario no constituyen incumplimiento de mytymy. El Negocio exonera expresamente a mytymy de cualquier responsabilidad por dichas causas.
• Mantenimiento programado: mytymy podrá suspender el Servicio para efectuar labores de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, notificando con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma, salvo en casos de urgencia o emergencia.
• Fuerza mayor y caso fortuito: Conforme al Art. 1604 y 64 del Código Civil, mytymy no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: catástrofes naturales, fallas masivas de internet, ciberataques de terceros, decisiones gubernamentales, o fallas en los servicios de proveedores esenciales.
• Compensación por tiempo de inactividad: Ante interrupciones no programadas superiores a 48 horas continuas imputables directamente a mytymy, el Negocio podrá solicitar una extensión proporcional de su plan vigente. Esta es la única compensación disponible y excluye cualquier otro tipo de indemnización.

7. Facturación, Pagos y Suscripciones

• Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan de manera anticipada, mensual o anualmente, según el plan elegido. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado. El Negocio puede cancelar la renovación automática con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al inicio del siguiente ciclo, mediante la configuración de su cuenta o escribiendo a soporte@mytymy.com.
• Mora y suspensión: El impago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento faculta a mytymy a suspender el acceso al Servicio sin previo aviso y sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.
• Modificación de precios: mytymy podrá modificar los precios de sus planes notificando al Negocio con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El Negocio que no esté de acuerdo podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia el nuevo precio.
• Impuestos: El Negocio es responsable de declarar y pagar los impuestos que le correspondan por el uso del Servicio en virtud de su actividad económica.

8. Derecho de Retracto y Reversión de Pagos

• Retracto (Art. 47, Ley 1480/2011): El Negocio dispone de cinco (5) días hábiles contados desde el perfeccionamiento del contrato (pago efectivo) para ejercer el derecho de retracto, siempre que no haya hecho uso efectivo de las funcionalidades pagas de la Plataforma. Para ejercerlo, deberá escribir a soporte@mytymy.com indicando el número de orden o recibo de pago. Se reintegrará el valor pagado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.
• Excepción al retracto: Conforme al parágrafo del Art. 47 de la Ley 1480/2011, no aplica el derecho de retracto cuando el Negocio haya utilizado efectivamente las funcionalidades del plan contratado (creación de citas, envío de recordatorios, acceso al panel de control, etc.), por tratarse de una prestación de un servicio digital de ejecución inmediata.
• Reversión de Pagos (Art. 51, Ley 1480/2011): El Negocio podrá solicitar la reversión de su pago ante la entidad financiera emisora cuando la operación haya sido producto de fraude, pago de operación no solicitada o no correspondiente a lo adquirido. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción cuestionada.
• No hay reembolsos parciales: Salvo los casos expresamente descritos en esta cláusula, los valores pagados no son reembolsables, incluyendo los casos de cancelación anticipada de la suscripción.

9. Protección de Datos Personales — Habeas Data (Ley 1581/2012)

La Plataforma procesa Datos Personales en dos calidades distintas. El tratamiento de los datos de los suscriptores (Negocios) está regulado por la Política de Tratamiento de Datos Personales de mytymy. Respecto a los datos de los Clientes Finales:

• Calidad de Responsable y Encargado: El Negocio actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales, determinando las finalidades y medios del tratamiento. mytymy actúa como Encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente bajo las instrucciones documentadas del Negocio y para la prestación del Servicio.
• Obligación de autorización (Art. 9, Ley 1581/2012): El Negocio garantiza y declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de cada uno de sus Clientes Finales para cargar, almacenar y tratar sus datos personales en la Plataforma. El incumplimiento de esta obligación es de exclusiva responsabilidad del Negocio.
• Indemnidad frente a la SIC: El Negocio mantendrá indemne a mytymy frente a cualquier investigación, sanción, multa o demanda interpuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o por cualquier tercero, derivada de la falta de autorización de tratamiento de datos imputable al Negocio.
• Medidas de seguridad (Art. 17, Ley 1581/2012): mytymy implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos almacenados, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos y auditorías periódicas.
• Transferencias internacionales (Art. 26, Ley 1581/2012 y Decreto 1074/2015): Al utilizar proveedores de infraestructura en el extranjero (Supabase, servicios cloud), los datos pueden ser tratados fuera de Colombia. mytymy garantiza que dichas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que otorgan un nivel adecuado de protección, conforme a lo dispuesto por la SIC.
• Notificación de incidentes: En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, mytymy notificará al Negocio dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tomar conocimiento del hecho, conforme a los lineamientos de la SIC, para que el Negocio, en su calidad de Responsable, pueda adoptar las medidas pertinentes.
• Derechos ARCO: Los Clientes Finales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición directamente ante el Negocio en calidad de Responsable. mytymy brindará al Negocio las herramientas técnicas razonables para dar cumplimiento a dichas solicitudes.
• Eliminación de datos: A la terminación del contrato, mytymy conservará los datos del Negocio durante un período de noventa (90) días calendario para efectos de recuperación, transcurridos los cuales serán eliminados de manera permanente e irreversible, salvo que exista una obligación legal de conservación.

10. Propiedad Intelectual e Industrial (Ley 23/1982 y Decisión Andina 486/2000)

La licencia de uso otorgada no transfiere derecho de propiedad alguno. Todo el código fuente, compilados, algoritmos, interfaces, diseños, logos, íconos, el nombre comercial y la marca mytymy son propiedad exclusiva de su creador y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993) y propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000).

Se prohíbe expresamente:

• Ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software.
• Extracción masiva de datos (scraping) por medios automatizados sin autorización.
• Reproducción, copia o distribución parcial o total del software o sus interfaces.
• Uso del nombre, marca o logo de mytymy sin autorización escrita previa.
• Creación de obras derivadas basadas en la Plataforma.

El Contenido del Usuario permanece siendo propiedad del Negocio. Al cargarlo en la Plataforma, el Negocio otorga a mytymy una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para procesarlo y almacenarlo con el único fin de prestar el Servicio.

11. Confidencialidad

Las partes se obligan a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la información que reciban de la otra parte con ocasión de la ejecución de este contrato, incluyendo datos de clientes, estrategias de negocio, información técnica y financiera. Esta obligación se extiende por un período de cinco (5) años posteriores a la terminación de la relación contractual. Se exceptúa la información cuya divulgación sea requerida por autoridad competente mediante orden judicial o administrativa ejecutoriada.

12. Modificación Unilateral de los Términos

mytymy se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Negocio mediante:

• Correo electrónico al correo registrado en la cuenta, con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigencia.
• Aviso destacado en el panel de administración de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación plena de las mismas. Si el Negocio no está de acuerdo, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia.

13. Vigencia, Suspensión y Causales de Terminación

El contrato entra en vigencia en el momento de la aceptación de estos Términos y permanece vigente mientras dure la suscripción activa.

mytymy podrá suspender o terminar el acceso de manera inmediata, sin reembolso, cuando:

• El Negocio incumpla cualquier cláusula del presente documento.
• Se detecte uso fraudulento, ilegal o contrario a la buena fe.
• El Negocio utilice la Plataforma para actividades que violen derechos de terceros o normas colombianas.
• Se produzca mora en el pago superior a cinco (5) días hábiles.
• mytymy reciba una orden judicial o administrativa que así lo requiera.

El Negocio podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, sin expresión de causa, con efectos al final del período contratado en curso.

A la terminación, por cualquier causa, el Negocio perderá el acceso a la Plataforma. Durante noventa (90) días podrá solicitar la exportación de su información en formato estándar (CSV/JSON). Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados permanentemente.

14. Cláusula de Indemnidad

El Negocio se obliga, de manera irrevocable, a defender, indemnizar y mantener indemne a mytymy, sus directores, administradores, empleados, aliados y proveedores de infraestructura, frente a cualquier reclamación, acción judicial o administrativa, multa, sanción, honorarios de abogados y costas procesales que se deriven de:

• (i) El uso inadecuado, negligente o doloso de la Plataforma por parte del Negocio o sus dependientes.
• (ii) El incumplimiento de los servicios que el Negocio ofrece a sus Clientes Finales a través de la agenda.
• (iii) La violación de normas de protección de datos personales (Ley 1581/2012) imputable al Negocio.
• (iv) La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros mediante el Contenido del Usuario.
• (v) La violación del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) respecto a los Clientes Finales del Negocio.
• (vi) El incumplimiento de obligaciones tributarias o de cualquier otra norma legal aplicable al Negocio.

15. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

El presente contrato se rige, interpreta y ejecuta de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) y el Código Civil y de Comercio colombianos.

Las partes acuerdan agotar una etapa de arreglo directo de treinta (30) días calendario antes de acudir a cualquier instancia jurisdiccional. Para efectos de notificaciones judiciales, mytymy señala como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y el Negocio señala el indicado en su registro. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del Circuito de Bogotá D.C. para la resolución de cualquier controversia que no se resuelva en la etapa de arreglo directo.

Lo anterior sin perjuicio del derecho de los Clientes Finales o Negocios que tengan la calidad de consumidores a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, conforme al Art. 56 de la Ley 1480/2011.

16. Disposiciones Finales

• Integralidad del contrato: El presente documento, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación, oferta o acuerdo anterior, oral o escrito, sobre el objeto aquí regulado.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes cláusulas permanecerán en plena vigencia y efecto.
• No renuncia: El hecho de que mytymy no ejerza o haga valer algún derecho o cláusula de estos Términos en un momento dado, no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
• Notificaciones: Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico. Las notificaciones a mytymy deberán dirigirse a soporte@mytymy.com y se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío con confirmación de entrega.
• Menores de edad: La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si el Negocio utiliza la Plataforma para gestionar datos de menores, deberá obtener la autorización del representante legal de conformidad con el Art. 7 de la Ley 1581/2012 y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia). mytymy no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de esta obligación por parte del Negocio.